Fie că vorbim despre phone skills training sau cursuri Call Center, aceste cursuri Customer Care vă ajută să obțineți:
- Maximizarea performanței în Call Center;
- Abilități de comunicare și relaționare în interacțiunea cu clienții în procesele Customer Care;
- Creșterea productivității în Call Center;
- Service level de succes;
- O structură eficace și relevantă a apelului;
- O abordare business-friendly în Customer Care;
- Customer Focus, un speech orientat pe nevoile clientului;
- Indicatori de performanță în Call Center;
- Metode de management a situațiilor conflictuale;
- Tehnici de tratare a reclamațiilor;
- Metode de abordare a clienților dificili;
- First Call Resolution & Improving First Call Resolution;
- Coaching în procesele Customer Care;
- Motivarea și energizarea cursanților prin sesiuni de feedback constructiv, Roleplays și study cases.
